Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — CRUXIS
Última actualización: [04/05/2026]
En Cruxis, queremos que te sientas seguro con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones bajo los siguientes términos:
🕒 Plazo de devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Conservar su empaque original
- Incluir todos los accesorios (si aplica)
- Contar con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes contactarnos a:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (fotos o video si aplica)
Una vez aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto.
🚚 Envío de devoluciones
- El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
- No aceptamos devoluciones sin previa autorización.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN AQUÍ]
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Evaluaremos el caso y ofreceremos:
- Reemplazo sin costo
- O reembolso completo (según corresponda)
🚫 Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos sin empaque original
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
🔁 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita devolución del original
- Realiza una nueva compra
🌍 Cumplimiento internacional
Esta política se aplica a nivel internacional, respetando las leyes de protección al consumidor aplicables en cada país.
Para clientes en la Unión Europea:
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos el estado del reembolso
- Si es aprobado, se procesará en tu método de pago original
- El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles
Nota: El tiempo final depende de tu banco o proveedor de pago.
⏳ Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos:
📧 plecto_@outlook.com